2025년 봄, 지방 소도시에 출장 가면서 정확한 버스 시간표가 지자체 홈페이지에 없어서 당황한 경험이 있습니다. 안동, 포천, 당진처럼 지방 도시들은 최신 시내/시외버스 시간표를 언제든 다운로드할 수 있는 구조가 아닙니다
그래서 주민센터나 시청 홈페이지에도 나오지 않는 상황에서 버스 시간표를 민원으로 요청했고, 예상보다 빠르게 자료를 받을 수 있었습니다. 이 글은 그 생생한 경험과 최신 처리 경로, 응답 사례를 정리한 글입니다.
목차
- 서론: 왜 지방 버스 시간표 민원을 요청하게 되었나
- 민원 요청 대상과 근거 법령
2‑1. 지방 시내/시외버스 시간표의 공표 의무
2‑2. 정보공개청구 vs 교통민원 경로별 차이 - 민원 요청 방법 요약
3‑1. 전화 (정부민원안내콜센터 110, 지자체 콜센터)
3‑2. 온라인 (지자체 민원창구, 국민신문고, 정보공개 청구)
3‑3. 방문 신청 (교통행정과 및 시청 교통민원실) - 실제 경험 스토리: 내가 요청하고 받은 사례
- 신청 후 처리 흐름과 예상 소요 기간
- 자주 하는 실수와 체크포인트
- 결론 및 요약 정리
1. 민원 요청 대상과 법적 근거
1‑1. 지방 시내/시외버스 시간표의 공표 의무
지자체는 대중교통 정보를 투명하게 제공해야 할 행정 의무가 있습니다. 하지만 모든 시군구가 웹사이트에 최신시간표를 게시하지는 않으며, 시기는 엑셀 또는 PDF 형식으로 제공되는 경우도 많습니다
이에 따라 공공데이터 포털이나 지자체 교통행정과에 정식으로 민원을 요청하면, 시간표를 이메일, 우편 또는 다운로드 링크 형태로 받을 수 있습니다.
1‑2. 정보공개청구 vs 교통민원
- 정보공개청구는 정형정보(버스운행정보 등)를 법적 절차에 따라 요청하는 방식입니다. 처리 기간은 최대 10일 이내.
- 반면 교통민원(불편신고, 안내 요청)은 교통행정과를 통해 처리되며, 보다 유연하게 시간표 요청이나 노선 문의가 가능합니다.
창원시는 민원 접수 후 7일 이내 처리, 전체는 30일 이내 완료를 목표로 하고 있습니다
2. 민원 요청 방법 정리
2‑1. 전화 민원: 정부민원안내콜센터 110 또는 지자체 콜센터
- 110 콜센터: “지방 ○○시 시내버스 시간표 요청하고 싶습니다”라고 문의하면, 해당 시 교통과로 연결되거나 안내받을 수 있습니다
- 또한 많은 지자체 콜센터(예: 창원, 군포 등)에서 교통불편신고센터를 운영하며, 전화로 시간표 요청도 접수됩니다
2‑2. 온라인 민원: 홈페이지 민원창구, 국민신문고 또는 정보공개 포털
- 지자체 공식 홈페이지 민원>교통민원 메뉴에서 “시간표 요청” 항목으로 신청.
- 국민신문고: 교통불편신고 항목 선택 후, “지방 시내버스 시간표 요청” 문구로 접수.
- 정보공개청구: “○○시 버스 운행 시간표 데이터 제공 요청” 형식으로 제출하면, 대응기관이 정식 서류로 제공.
2‑3. 방문 신청: 교통행정과 또는 시청 민원실
직접 시청 또는 읍면동 교통부서 방문해 “시내·시외버스 시간표 자료”를 요청할 수 있습니다. 방문 시에는 전화번호, 메일주소 포함한 연락처와 요청 목적을 명확히 하면, PDF나 엑셀 파일로 바로 받을 수 있습니다.
3. 실제 사례 스토리
제가 2025년 6월 안동 여행을 준비하면서 안동시 홈페이지에 최신 버스시간표 자료가 없어서,
- 110 콜센터에 전화 → 안동시 교통과로 연결 → 정식 자료 요청
- 지자체 민원창구에 온라인 신청(문자 작성)
두 경로 모두 이용했습니다.
3일 안에 PDF 파일 형태의 최신 버스시간표와 노선도 이미지를 이메일로 받을 수 있었고,
특히 “노선별 첫차·막차 시간대, 배차 간격 정보 포함된 엑셀 파일”이 굉장히 유용했습니다.
4. 처리 흐름과 예상 소요 기간
- 전화 민원: 연결 즉시 요청 → 지자체 담당자에게 전달 → 3~7일 내 자료 회신
- 정보공개청구: 접수 후 법적 기준에 따라 최대 10일 이내 답변
- 지자체 내부 민원접수: 일반 교통민원은 7~30일 이내 완료를 목표로 합니다
- 방문 요청 시 즉시 또는 1일 내 처리 가능: 담당자가 현장에서 자료 출력 및 전달
5. 자주 하는 실수 & 체크포인트
자주 하는 실수 해결 팁
| 도시명 또는 구체노선 미표기 | 정확한 지역명과 노선번호(예: 111번, 포천시 3003번) 포함하여 요청 |
| 연락처 누락 | 이메일 주소 또는 전화번호 기입 필수 |
| 요청 목적 불명확 | “출장 준비용” “여행 정보용” 등 명시하면 공무원 대응이 더 빠름 |
| 복수 경로 사용 안함 | 전화+온라인 병행하면 승인 속도 더 빠름 |
| 후속 확인 미실시 | 처리 기한 지나도 회신이 없다면 재문의 또는 국민신문고 활용 |
결론 및 요약
핵심 정리
- 지방 버스시간표 민원 요청법은 전화(110 콜센터, 지자체 콜센터), 온라인 민원창구, 방문, 정보공개청구 등 다양하게 가능.
- 전화는 즉시 접수 가능, 정보공개는 법적 처리 기준 내 10일 이내 응답, 교통민원창구는 7~30일 내 처리.
- 정확한 지역 및 노선, 목적, 연락처 명시가 승인율과 회신 속도를 높입니다.
추천 대상
- 지방 출장 또는 여행 계획 중에 시간표가 필요한 분
- 대중교통 정보가 부족한 시·군 주민 및 방문자
- 교통정보 수집, 블로그 콘텐츠 제작자, 교통 관련 민원 담당자 등